富士施乐百万印刷机器成摆设 投诉一年多仍无结果

    中国质量新闻网讯（记者霍一夫）来自杭州的徐女士己经是第二次选择“3•15”维权日来上海投诉了，在上海市质量技术监督局12365申诉举报中心，徐女士希望富士施乐公司对她所在公司价值百万的“患病”印刷机给个最终解决意见，不能让它成为摆设。

    2011年12月26日，徐女士的公司与富士施乐实业发展（上海）有限公司签订《器材买卖合同》，协议以99万元的价格购买一台套色印刷机。但货到后，就感觉不对劲，徐女士拿出协议说，当初合同签的是购买展会样机，但送来的机器多处磨损、面板陈旧、积灰严重，而且墨盒无法使用，一看就是一台旧机器。随后便与富士施乐公司展开了马拉松式的维修和维权了。

    “这已是我们第二次来上海投诉了，”徐女士说，那台价值百万的富士施乐印刷机在维修30多次后，仍然毛病缠身，基本处于“罢工”状态。无奈之下，去年她们选择“3•15”投诉，在12365投诉中心的调解下，他们与富士施乐公司达成协议，追加10万元更换一台新的印刷机。

    按照协议，去年6月，新机器换来之后，这台所谓的“新”机器也经常出现莫名报错、操作失灵、自动停机等毛病。在徐女士提供的调试维修记录单上，这台调换来的印刷机，从2012年6月底开始调试，7月份就有7月4日、12日、13日、18日、20日、23日、24日7次回访维修记录。一直到今年1月底，调试、维修记录达到了30多次。

    按说，该换的都换了，“偏压板、显影驱动、搓纸轮甚至黑色激光头、红色显影仓等重要零部件一个个换过去，换下的零件堆满了库房。”然而，这台印刷机就是赖着不干活，常常罢工。直到现在，印刷机只能印单一黑色，印刷速度也只有约定速度的三分之一，每分钟仅有60张。

    “不正常的还不止这台印刷机器”，问题发生后，徐女士公司要求退机，但富士施乐公司相关人员却不断推脱和回避，“一会儿换销售经理，一会儿又换售后服务经理，但就是不解决问题。”徐女士不解，作为世界知名企业，富士施乐公司机器罢工服务推诿何时能给个说法？