青年消费投诉黑榜：韵达快递再排首位 威尔士健身并列

    单月99条投诉　第二期“青年消费投诉黑榜”发布

    韵达快递再排首位 威尔士健身并列

    青年消费投诉黑榜

    俞霞 制图

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    本报推出第一期“青年消费投诉黑榜”已经一月有余，相关榜单也得到了读者的支持和认可，我们也对榜单成型过程中遇到的问题进行了一系列的修改。今日，第二期“青年消费投诉黑榜”发布，榜单内容囊括2013年3月一整月本报所受理的消费投诉线索的数据分析，本期榜单88家企业上榜，韵达一月3条仍高居榜单榜首。

    本报实习生 郭志浩 记者 罗水元

    》企业

    88家企业被投诉 韵达单月最多仍居榜首

    2013年3月，本报共收到各类消费投诉共计99条，涉及相关企业88家，其中针对韵达快递的投诉共有3条，例如韵达不愿意送货上门；服务质量差；送货后遭到快递员电话骚扰，也体现出了韵达快递在服务方面的问题不小，一个月3条投诉让该企业仍高居第二期“青年消费投诉黑榜”榜首。除了韵达快递之外，威尔士健身本月也有3条投诉，都涉及其相关配套服务，也让该企业与韵达快递并列本期榜单第一。

    除了上述两家企业外，奥银房产的不诚信经营欺瞒购房者遭市民2次投诉，科拉胜建材商场经营乱象也遭市民诟病，伦特微服务质量、淘宝网商户态度恶劣、中国电信收费不清等问题也受到市民不同程度的质疑。

    》行业

    电商、家电共22.2% 两大行业仍是大头

    3月份一个月来，在收到的所有投诉中，涉及电商类的投诉为12条，约为总数的12.1%；家电行业的投诉比例约为10.1%，共收到10条投诉；涉及房产行业投诉的共计9条，占到总比例的9.0%；物流行业相关投诉共8条，约占总数的8.0%。此外，本月美容行业投诉有所增加，99条投诉中涉及5条，占到总数的5%左右。

    通过两期榜单的对比能够发现，电商行业以及家电行业的投诉一直都高居不下，成为了榜单中的大头，电商类的服务流程和家电产品质量、售后等问题也是市民最为关心的内容，如何更好地改善并做好这类工作也是相关企业服务过程的重中之重。

    》内容

    商家经营不诚信最受质疑 占41.4%

    本月榜单的投诉内容经过多次精心分类以及整理，我们发现涉及商家不诚信经营的投诉共计41条，占到总比例的41.4%，由此可见，对于部分商家的某些经营行为消费者存在不少的疑虑。上期榜单涉及较多的有关商家服务方面的投诉，本月仍有29条，占总比例的29.2%；而针对所购产品质量的投诉共计10条，占总数的10.1%。

    此外，对于食品卫生安全方面的投诉有4条，占到4%；对价格方面的质疑有6条，占6.1%。