民用航空局发布9月航空运输消费者投诉情况

    中国质量新闻网讯   近日，中国民用航空局发布了2014年9月份全国航空运输消费者投诉情况的通报。2014年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉175件,同比增加15件。

　　《通报》显示，9月份31家航空公司中有20家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为0.034 %。东方航空、南方航空和国际航空依然是投诉量最大的航空公司，分别被投诉27次、20次和19次。

　　《通报》显示，9月消费者依然对国内航空公司的服务不满意，投诉112件。其中，航班问题55件，占49.11%；预定、票务与登机21件，占18.75%；行李运输差错13件，占11.60%；退款11件，占9.82%；旅客服务5件，占4.46%；超售、综合（含常旅客）及票价各2件，各占1.79%；吸烟1件，占0.89%。

　　《通报》显示，9月受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉14件，与上月持平，其中亚洲航空和荷兰国家航空投诉量较多。

　　《通报》显示，9月有1件对机场的投诉，反映和田机场的办理乘机手续问题。同样9月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

　　《通报》显示，9月受理对航空运输销售代理企业的投诉为48件，较上月翻两倍，其中签改退票35件，售票服务12件，售后服务1件

　　《通报》显示，9月受理的175件投诉中，共有168件得到了处理和回复。有7件投诉未得到及时处理，其中均为外国及港、澳、台地区航空公司投诉，分别为荷兰皇家航空公司、法国航空公司、马来西亚亚洲航空（长途）有限公司、菲律宾宿务太平洋航空公司、毛里求斯航空公司及全日空航空公司关于航班问题、预定票务与登机、行李及退款方面的投诉。