郑州工商局约谈汽车行业 消费者退车须十日内回复

　  □记者王建芳通讯员刘翔

　　3·15消费者权益保护日即将到来，恰逢新修订的《消费者权益保护法》实施在即，这段时间，郑州市工商行政管理局专业分局接到的家用汽车消费领域投诉猛增。为了维护广大消费者的合法权益，督促汽车经营者主动履行义务，不断提高商品和服务质量，3月12日，该局召开了汽车行业行政约谈会，郑州市内20多家汽车销售商被约谈。

　　约谈

　　汽车行业要加强自律消费者退车须十日内回复

　　针对以上情况，郑州市工商行政管理局专业分局在约谈会上向20多家汽车销售商进行了新修订的《消费者权益保护法》解读，指出按照汽车三包规定，家用汽车在三包期内，消费者书面要求退换车的，经营者必须在十日内给予答复，不答复的视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

　　“以前十日内不给回复，法律也没规定必须承担责任，但新修订的消法在第五十六条补充规定，对消费者提出的修理以及退换货等要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理局处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处50万元以下罚款，严重的责令停业整顿，吊销营业执照。”该局副局长王自杰说，“这就是告诉大家，从今年3月15日以后，如果汽车销售商还不重视消费者的要求，无故拖延或拒绝，那么工商部门就要对汽车销售商进行处罚，严重的还要吊销营业执照。”

　　王自杰说，他希望汽车销售商能加强行业自律，严格遵守汽车三包规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，积极配合工商部门解决消费者纠纷，带动整个行业规范有序发展。

　　家用汽车投诉激增消费者处于弱势地位

　　郑州市工商行政管理局专业分局机动车管理所所长刘翔告诉记者，综合近期接到的投诉，他们将当前家用汽车消费领域中存在的主要问题归纳为：

　　■汽车销售合同条款权责不对等，消费者处于弱势地位

　　部分汽车销售合同条款约定中，销售商权多责少，违约责任不对等，只强调消费者的违约责任，没有明确销售商的违约责任，而且违约条件苛刻。例如：“交车时，如买方订购的车辆型号因厂家调整配置而导致销售价格上涨的，买方同意按厂家公布的调整后价格付款”、“如果非卖方原因，买方违约撤销合同，定金不予退还”、“如有产品标准及售价变更，一切按公司规定执行”等。

　　刘翔说，以上格式合同条款，违约责任不对等，卖方可以根据市场行情、自身条件等随时、随意调整价格，而买方则只能被动接受，这样的不公平格式条款，严重侵害了消费者的合法权益。

　　■办理分期贷款时收取“莫须有”费用，暗宰消费者

　　在办理分期贷款中，银行授信的金融公司收取的费用没有固定标准，不同公司收取的种类、幅度均不一样，还有的公司打着银行的旗号收取各种“莫须有”的费用。因为信息不对称，不知内情的消费者往往会稀里糊涂地缴费，从而被宰。

　　“在我们遇到的投诉中，消费者通过金融公司贷款买车，被收取的费用包括续保押金、金融服务费、保证金、风险担保金、购后管理费、公证费等，各种各样、名目繁多的费用高达一两万元，而且还不开发票，有的甚至连收据都不开，直接打白条。这些都是明目张胆的欺诈消费者行为。”刘翔表示。

　　■对汽车性能进行夸大宣传，延迟交付合格证猫腻多

　　刘翔说，消费者购买汽车，主要是依据厂家或4S店的宣传介绍。然而，有些汽车销售商在对新车宣传时以夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺，比如在进行对比宣传时，只对比自己车型中占有优势的参数、数据，构成片面对比，不但误导消费者，还涉嫌不正当竞争。

　　此外，目前一种新的投机经营方式在汽车销售业盛行，那就是：为了周转资金，一些汽车经销商会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款，这样做的后果是延迟向消费者交付合格证，这种做法导致部分新购车辆不能及时取得合格证，影响新车上牌照，汽车保险无法生效，一旦发生事故，车辆及人员的理赔申请都会遭到拒绝。