屏幕故障“换机”一拖再拖遭用户投诉 夏普同意退货

    网友投诉：夏普电视机售后谎话连篇，拖延时间

    红网长沙6月20日讯（记者 吴庠）“换机时间一拖再拖，这样的售后服务也太言而无信了吧！”海南网友符先生新买的夏普液晶电视，因屏幕出现“黑屏”故障，向售后申请换机得到同意。但换机时间却2次遭遇“爽约”，最后一次得到的答复是“还需要等待1至3个月”。无奈之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

    符先生在帖中称，家中这台60寸的夏普液晶电视，买回来使用还不到一个多月，就因屏幕出现“黑屏”故障，无法正常开机收看电视节目。5月27日，他致电夏普售后客服热线报修。经售后人员上门，鉴定“黑屏”是液晶屏幕故障所致，需要申请更换一块新液晶屏幕。几天后，夏普售后来电称，该型号电视的液晶屏幕缺货，可以为其免费更换一台同型号新机，并表示“新机已从南京发出，大概10天后到”。

    等待10天之后，符先生未接到换新机的通知电话，遂主动去电咨询此事。夏普售后表示，“领导出差了，需要等领导回来批示，新机才能发货。”符先生只好继续等待。一周之后，夏普售后来电称，因该型号液晶电视无货，只能更换另一款价格较为便宜的液晶电视，而且换机时间需要1至3个月时间。

    符先生一听很是上火，“从报修到现在，家里已有一个多月没电视看了，而夏普售后给出的换机时间却一变再变，再这么等下去估计3个月内不想看电视。”交涉无果后，他随即向红网“消费维权”频道发帖投诉。红网联动律师、湖南人和人律师事务李炎辉律师指出，根据国家《三包法》规定在三包保期限内，出现产品质量问题，厂商因因缺货无法提供相应零配件的，消费者可提出退换货。

    红网记者就此事与夏普总部售后取得联系。客服人员在查阅了符先生的来电记录后，表示“维修和换机一拖再拖”一事，是因“沟通”问题给用户造成了困扰，承诺会主动联系用户协商解决此事。今日上午，符先生来电称，夏普售后已为其开具了“退款”的书面证明，凭此证明可前往购机商家处办理退款手续。