漯河市市场监管局发布消费维权十大典型案例

    说好充卡退本金怎么不给退、借疫情高价售卖口罩......一些不法商家为谋取利益不惜损害消费者的合法权益。2021年3月9日，河南省漯河市市场监管局12315指挥中心根据2020年接到的消费者投诉，整理出十大典型案例，涵盖了会员卡纠纷、产品质量、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题。通过以案说法的形式，震慑违法者提醒消费者，在全社会营造良好的消费环境。

案例一：充卡容易退款难 协商退还降损失

    王女士在某饭店办理两张充值卡，充卡时经营者告知充值2000元送300元，不用的话可以退掉本金，王女士要求退还本金遭拒。拨打12315热线投诉后，源汇区市场监督管理局执法人员与该饭店取得联系，向经营者讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，最终双方达成和解，该饭店退还王女士剩余的本金。

案例二：借疫情哄抬物价 立案查处不手软

    杜先生在某药房购买售价为35元的N95口罩，认为与之前买的相比价格过高，拨打12315热线要求执法机关严肃处理。同时12315指挥中心又陆续接到其他消费者对该药店高价售卖口罩的投诉举报。临颍县市场监督管理局立即安排执法人员对该药店涉嫌哄抬物价违法行为调查核实，经查，该药店无法提供该口罩相应的购销票据，已构成哄抬物价违法行为，依据《价格违法行为行政处罚规定》和《国家市场监管总局关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间查处哄抬价格违法行为的指导意见》的相关规定责令其改正违法行为并作出罚款100000元的行政处罚。

案例三：三包期内换新机 商家推诿难维权

    张先生在某电器商行购买一台液晶电视机，店内公示在该店买电器，三个月内不满意都可以更换新机。使用一两个月出现死机现象，要求换新机，店家说要出具维修人员证明才能换，维修人员又以死机没有问题为由，拒绝开证明。拨打12315热线投诉后，源汇区市场监督管理局执法人员依据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定进行调解，顺利为张先生更换一台新的电视机。

案例四：定金订金难分清 预付缴纳需留心

    田先生准备在某电器专卖店购买燃气灶和热水器，向店家交付200元订金，因无法购买要求退订金未果。拨打12315热线投诉后，经郾城区市场监督管理局执法人员核实当时田先生交付的是订金且有明确的凭证，又由于订金一般被视作预付款，没有法律效应，经调解，最终该店退还田先生200元订金。

案例五：提供商品要真实 不得作虚假宣传

    赵女士在某电动车专卖店购买大阳牌电动车，回家后发现是贴牌电动车，性能与宣传的不一致，与商家协商未果。拨打12315热线投诉该商家虚假宣传，要求退车退款。召陵区市场监督管理局执法人员依据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，最终商家给赵女士退款。

案例六：强制认证依法定 广告发布要更新

    王先生在网购平台购买某公司生产的童车，查询后发现该产品的3C证书因国家抽检存在重大质量安全隐患被强制撤销，但未及时更换网页宣传继续销售给消费者，要求退货并赔偿损失。拨打12315热线投诉后，经临颍县市场监督管理局执法人员调查核实，依据《强制性产品认证管理规定》的相关规定对该公司依法进行了处理，最终该公司退款退货并赔偿3105元。

案例七：协议谈好又反悔 交易不成也不退

    李女士在某4S店购车，双方口头协议定好车型与价格，商家要求先交3000元预付款，没有签订正式合同。支付完预付款后，商家要求再加2000元车款，否则不予交付车辆。李女士认为受到欺骗，要求退款未果。拨打12315热线投诉后，源汇区市场监督管理局执法人员依据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，最终该店给李女士退款。

案例八：食品安全重如山 销售假货必被罚

    消费者在某服务区购买湖南口味王槟榔，经查询怀疑是假冒伪劣产品。拨打12315热线投诉，经湖南口味王集团有限责任公司鉴定，该产品确为假冒产品。源汇区市场监督管理局依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》对经销商作出没收违法食品138袋、20000元罚款、没收违法所得29300元的行政处罚。

案例九：质量问题退换货 退换运费谁承担

    田女士在京东平台某母婴专营店购买手推儿童车，使用后出现安全带断裂质量问题，经协商店家表示同意退货但寄回运费要由消费者自行垫付，寄回后商家不予签收。拨打12315热线投诉后，临颍县市场监督管理局执法人员依据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，该店退货并退回田女士垫付运费。

案例十：推销套餐福利多 交完钱后就变样

    叶先生想在某婚纱摄影店订购某拍摄套餐，商家推荐时称该套餐包送跟妆和礼服，交了1000元后，商家便改口称包送的礼服还要交1000元至3000元不等的租赁费，叶先生觉得受到欺骗要求退款未果，遂拨打12315热线对该店进行投诉，源汇区市场监督管理局执法人员依据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，最终商家退还叶先生1000元。（ 郭伊凡 刘畅）

编辑：王宵月