网购商品行使“后悔权” 7天内不喜欢就能退

    【编者按】网购商品可7天无理由退货；买到假冒名牌，消费者可获3倍赔偿；汽车家电出现质量问题，得由商家花钱鉴定……3月15日，新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）将正式实施。过去种种消费者维权路上困难重重的问题，如今在新《消法》中都得到了明确规定。今日起，本报将推出新法解读版块，邀请维权顾问团专家进行以案释法，生动和直观地阐述新《消法》相关法条。

    【案例】南昌市民李女士是个网购迷，大大小小的东西都喜欢在网上淘。去年，她在网上买了一件名牌大衣，收到货后发现有色差，不太喜欢想退货，可商家说没有质量问题不能退。

    【说法】江西一信律师事务所潘红卫律师：新《消法》实施后，消费者网购时就可以正当地行使“后悔权”了。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢了，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。但所谓“后悔权”，并不适合所有商品。首先，新《消法》规定退货的商品得保持完好，不能影响二次销售，而且对于不是质量问题导致的退货，需由消费者承担退货运费。

    潘红卫告诉记者，新《消法》强调和加重了商家的责任，过去消费者网购后要求退、换货，往往感觉底气不足，需要反复解释原因，甚至求情于商家。现在消费者可以理直气壮地依法要求退、换货，网购将会变得越来越顺畅。（文/首席记者方维芳）