河南嵩山重工无视产品质量和信誉遭用户投诉

只重金钱不讲质量诚信
河南嵩山重工无视产品质量和信誉遭用户投诉
本网记者 孙中杰 余 兵

    “‘嵩山重工’答应给我们解决问题都超过半年了，到现在连一点实际行动都没有。像他们这样只重金钱，不重质量诚信的行为，客户怎么敢再和他们打交道？”12月15日，河南省内乡县洪源石材厂厂长贾鹏展再次给记者来电，反映河南嵩山重工的产品质量和售后服务信誉问题。
　　　2013年6月初，贾鹏展到本报记者站投诉，称他开办的河南省内乡县洪源石材厂（以下简称洪源石材厂）于2012年9月，与位于郑州市新郑龙湖区的河南嵩山重工有限公司（以下称嵩山重工）签订了一份购销合同，购买该公司破石设备一套，总价值148万元。合同签订后，洪源石材厂按照合同约定预付了定金10万元，并在设备交货前支付了设备款133.2万元。但嵩山重工却以不付质量保证金不发货为由相要挟，迫使洪源石材厂又支付了7.4万元（记者注：此笔质量保证金，按照合同约定，应当在一年的保修期满后的7个工作日内付清）后，才把设备发给洪源石材厂。
　　　然而，在设备安装过程中，洪源石材厂发现嵩山重工提供的设备存在严重的设计缺陷：给料机和实际装机底座相差近1米，不得不用一周时间重新改建底座，造成直接经济损失10万元。设备安装调试时，又发现给料机不能正常给料，又不得不改进给料机，耽误生产时间10天，造成经济损失15万元。随后，在试生产过程中，设备仅断断续续使用了3个月，各种故障便接二连三：给料机不能正常给料，鄂式破碎机主板和动板明显开裂，反击式破碎机磨损严重，振动筛偏心轴断裂、两边钢板开裂，致使其累计停工43天，又造成直接经济损失50多万元。
　　　“嵩山重工提供的设备产品质量差，售后服务质量更差。”贾朋展说，嵩山重工提供的设备主要是四大件，给料机、鄂式破碎机、反击式破碎机、振动筛，没有一件设备没有出现问题的。问题出现后，他们多次向嵩山重工反映，却无一次得到积极回应，要么是推托敷衍，要么就说把损坏的设备拉到公司，经其鉴定确属质量问题后才给解决。他说，除了设备安装时，嵩山重工派过一名技术人员来过现场之外，洪源石材厂先后数十次向嵩山重工紧急求援，嵩山重工每次都是杳无音信。
　　　对于洪源的投诉，2013年6月，记者向嵩山重工进行了反馈，希望其做出积极回应。
　　　2013年6月25日，嵩山重工致函记者称，他们要求将质量保证金支付后再发货，是其怀疑洪源石材厂的诚信度才做出的决定；设备安装中出现的问题，是洪源没有严格按照设计图纸要求施工造成的；配件出现质量问题后，建议洪源石材厂将配件发回厂里进行鉴定，但洪源石材厂一直没有发回。
　　　7月8日上午，在记者的努力协调下，当事者双方首次进行了面对面的沟通。洪源石材厂厂长贾朋展逐条反驳了嵩山重工的回复意见，指出嵩山重工违反质量标准和企业诚信，并向嵩山重工提出了退回设备保证金，退还给料机款、鄂式破粹机款、反击式破碎机款、振动筛款费等配件款及误工损失共计109.5万元的事实和依据。“我们在向嵩山重工订购设备时，每一项都是按照约定打款，倒是你嵩山重工不讲信誉，在接到我们的货款时，逼着我们把应在一年后支付的保证金都提前给你们支付了，结果是出了质量问题后你们却撒手不管。自己不讲质量、不讲诚信，反倒怀疑我们的诚信度了？”贾鹏展面对嵩山重工的副总经理王树亿生气地说道。针对洪源石材厂提出的诉求，王树亿答应在10日内给予回复。
　　　半个月后，嵩山重工在记者的催促下，于7月24日致函记者，答应有条件的同意为洪源石材厂更换损坏的部件或折价退款，而对于洪源石材厂提出的其他诉求却只字未提。嵩山重工副总经理王树亿在给记者的电话中说：“由于自己权利有限，好多事情也做不了主，实在是无能为力。”
　　　随后，记者将双方的纠纷情况整理后转交给嵩山重工所在地的河南省新郑市质监局进行调查处理。
　　　前不久，洪源石材厂厂长贾鹏展打电话告诉记者，近5个月来，新郑市质监局曾数次试图组织双方进行调解，但由于嵩山重工法定代表人每次都在接通知后爽约，致使调解无法进行。贾朋展十分无奈地表示：“嵩山重工一点诚信都不讲，遇上这样的企业，我们真是哭天无泪。”
　　　近日，记者多次拨打嵩山重工副总经理王树亿的手机电话，想让嵩山重工给此事件一个说法，但始终无人接听。12月18日，负责协调处理此事的新郑市质监局综合科科长郭华东告诉记者，洪源石材厂提出索赔50万元，而嵩山重工说洪源石材厂要求过高，只同意赔偿设备配件款17万元，再适当给对方点维修费用，但幅度不会太大。贾鹏展说：“我受了那么大的经济损失，但为了不给质监部门找麻烦，减半索赔还嫌我要求过高？提前逼我支付的质量保证金呢，嵩山重工该不该退还？”
　　　近日，嵩山重工副总王树亿和另一副总王心中给记者表示，把赔偿数额增加到20万元和25万元，请求记者给洪源石材厂做工作进行协商解决，但在约定好双方见面时间后，嵩山重工再次爽约。