郑州联通用户停机保号期间被销号 联通解释不一

    大河网讯（吴勇 杨波）5月4日，郑州市一联通用户林先生投诉称，其有一张132********的联通卡号，因工作需要办理了停机保号服务，一直没有欠费，不想近期持续缴费保号时，却被告知该卡号因欠费销号。对此，大河网进行了采访调查。

　　2012年9月份，林先生为该卡号办理了停机保号业务，在保号前未有欠费情况，2012年11月还用支付宝缴纳了费用100元。

　　林先生称，今年4月12号，他准备重新使用该卡，并用支付宝缴纳100元话费，却被告知因欠费销号。

　　林先生随即拨打了10010询问情况。联通公司工号为19511的话务员称林先生欠费，但又不说明怎么欠费，拒不承认其在2012年11月份通过支付宝缴纳话费。

　　随后，该公司一工号为19524的话务员给林先生回电，承认查到了林先生11月份缴纳的费用，同时回应称，林先生所欠的90元费用为当年九月份上网产生的费用。“这不是多少钱的问题，我9月份就办理停机保号了，怎么会有上网费用，对方一直不给正当的解释，这不是欺诈消费者，是啥？”林先生认为。

　　5月7日下午2点左右，大河网记者致电郑州联通10010客服咨询保号相关事宜。一工号为11524的工作人员电告记者，如需办理联通号码保号业务，需机主到营业大厅办理。停机保号期间，联通公司每月只收取5元费用。

　　下午2点6分左右，大河网记者再次拨打10010服务电话，工号为11574的工作人员告诉记者，如果被保号码没有开通网上业务，电话可以办理此业务；如果开通了网上业务，需持有效证件到营业大厅结算清网上费用，方可办理保号业务。该工作人员称，保号业务每月费用是5元，如要恢复通话业务，也需持本人有效证件才能开通服务，在此期间，任何人都无法使用该号码。

　　以此推算，林先生2012年9月份通过支付宝缴纳了100元费用，正常保号时间是20个月。如果联通公司是正常服务，保号业务刚接近8个月左右，被保号码是不可能被吊销的，按照联通工作人员的承诺，更不存在上网的可能性。

　　林先生保号期间，该号码如何产生了上网费用？对于号码被注销，联通客服说法不一前后矛盾，真正的原因是什么？联通公司如何才能让消费者放心，明明白白消费？对此，大河网将继续关注。