小米手机曝售后维修问题 回应称将加强服务建设

    互联网企业造硬件显现不良反应

    小米“被迫”掏2亿解困售后

    商报讯(记者 张绪旺)互联网企业进军硬件制造引发的不良反应逐渐显露。因接连被曝售后维修成为发展“阿喀琉斯之踵”，小米公司昨日宣布今年投入2亿元加强售后服务建设。

    小米公司是在公布电信版小米手机(微博)销售业绩时发布这一售后服务计划的，并将今年定为小米手机“售后服务年”。

    小米公司联合创始人、副总裁黎万强(微博)表示，“小米计划全年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

    事实上，自从小米手机诞生以来，业界对其产能、售后的担忧从未停止。按照小米公司的推进路线，其产能问题在与富士康、英华达等多个代工企业合作后得到有效解决。而作为互联网企业，并无太多硬件售后经验的问题持续引起关注。

    据悉，小米目前正规销售渠道只有官网网购和联通营业厅两种方式，其中网购由凡客旗下如风达负责配送，其售后维修体系建设也刚刚起步。

    不过，近段时间，有媒体援引消费者说法直指小米售后跟不上庞大的销售量：“其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的‘5天期限’，并对其售后网点建设进度进行了质疑。”亦有消费者爆料称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。

    针对用户疑问，黎万强解释：“由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。”据悉，自去年8月推出以来，小米手机通过官网和联通渠道发货量接近100万台。而根据其多次预订“疯抢”情况，发货数字将会持续上涨。