正星科技有限公司质量发展之路

坚守承诺 打造精品

正星科技有限公司质量发展之路

    刚刚过去的2009年，金融危机遍袭全球，不少著名中外企业减产、倒闭、濒临绝境，举步维艰。而正星科技有限公司却“风景这边独好”。作为国内两大石油公司的主供应商，抓住国家4万亿投资拉动的机遇，持续保持企业快速增长的良好形势，逆势突起，产销量突破5.3亿，实现了历史性突破，连续13年稳坐国内加油机行业产销量头把“交椅”。这不俗成绩的背后，蕴含着正星人多年的不懈努力，源于他们始终坚守着对用户的庄严承诺——

    精雕细琢 铸国际品牌

    让质量理念深入人心。质量是企业生存的前提，产品质量、服务质量以及决策质量，攸关企业存续、发展、消亡，任何企业的竞争最终是“质量”的竞争。

    正星公司成立之初，就将产品质量视为发展的基础，数代正星人将质量视为生命，在不断完善自我中建立起正星的质量观、服务观、标准观、品牌意识，潜移默化地应用到工作的每个细节，把质量意识牢牢固化于每个员工的大脑中。

    每个新员工来正星的第一周，就要接受质量意识教育、ISO9000体系知识和质量标准的培训。

    公司内部全面开展质量意识教育，针对产品相关的各个过程开展培训，深入到每个员工，使大家明白管理有流程，工作有标准，做事有制度。公司各级领导自觉带头，维护体系的权威性和严肃性，严格按体系要求安排、检查、评价工作，不得逾越。员工们有据可依，按章作业，自觉学习执行。使企业员工的质量素质得到全面提高，真正做到“不接受、不制造、不放过不合格产品”。人人把关，个个都是质控员。

    正星公司建立起了较为深厚的企业质量文化，自2005年开始，将每年的9月定为公司质量月，开展车间质量竞赛、检验员技术比武活动；质量警示教育活动，更是以活生生的典型质量问题图片、数据和案例，对每个员工进行视觉冲击教育。

    他们还通过《正星人》、《星报》、网站、板报等形式，不断宣传企业的质量文化。并通过各层级完善的培训体系，如进厂培训、产品知识培训、技术讲座、员工自学、上级指导、师徒传帮带、定期技术比武、定级考评等形式，提高员工素质。培养出适合企业发展需求的员工，同时帮助员工根据自身特点制定职业生涯规划，找到上升的路子。

    正星公司还建设了一支完善的质量检验和控制队伍，从外购外协件检验到生产过程控制，从部件到整机，从机械到电子各种产品检验都设有检验岗位。

    让供应商和自己齐步走。公司在供应商管理上按照程序评定，从严遴选供应商，每年对重点供应商进行两方监督审核，与供应商签订质量保证协议，逐批就不合格批次对供应商考核，使供应商重视质量和服务。

    产品实物质量控制严格按照要求对外购外协件进行进货检验。同时及时向供应商反馈质量信息，要求其不断改进。对包括产品随机配件和维修备件在内的所有出厂产品均实施检验测试，对关键部件制定型式试验计划，进行包含寿命老化的型式试验，确保进厂产品的质量水平。经常派质量技术等各方面专家深入供应商，会诊查找质量问题原因并提出改进建议，共同制定改进计划，促使其质量保证能力不断提高，伴随正星共同成长。

    让质量之轮永不停转。正星从质量体系的建立和完善入手，将质量控制体系建立在完善的文件化质量管理体系之上，于2000年就通过ISO9001∶2000质量管理体系认证，2003年又通过了ISO14001∶2000环境管理体系认证、ISO10012-2完善计量检测管理体系认证。他们把质量体系的建立和完善工作的落脚点建立在产品质量上，质量活动围绕产品实物质量开展，根据加油机产品生产环境和特点，编制完善的作业技术指导文件，确保操作过程达到质量要求，同时将操作文件的执行完全纳入体系监督检查。在体系文件的支持下，结合加油设备产品的特点，对产品设计过程、供应商管理过程、生产制造和产品出厂检测等4个环节采取有效的措施，以促进产品技术的不断完善和产品质量的稳定提高。

正星加油机生产车间

严格检测一丝不苟

    用心服务 让顾客满意

    永远以用户为中心。正星人视“为中国加油”为自己的庄严使命。他们将产品质量控制的起点设置在设计研发阶段。通过多方面搜集市场信息，了解市场需求和产品不足，制定研发方案。每年委托知名调查公司进行《用户满意度调查》，组织各个相关部门针对用户提出问题找出有效的改进措施。

    正星公司在创立之初，就在行业内第一个提出24小时到达现场的服务承诺，在全国设立了30个办事处，近70个服务网点，及时为客户解决设备故障及售前服务。公司通过定期巡检、回访、服务月活动，做好设备的维保服务，以防患于未然。建立公司总部、客服中心、服务点、委托服务商联动的快速反应机制；保证服务的效率性，以最近的服务资源，最快捷的到达方式，最短的时限解决问题，避免客户不必要的费用开支，维护客户的设备效益，以降低客户运营成本。

    正星公司特别重视对用户和各省市技术监督加油机检定人员的培训，已举办培训班102期，为用户培养了约6万名的加油站业务骨干和计量检定员，及时为用户提供最直接最适用的技术服务，也拉近了厂家和用户的感情。正星培训已成为行业内一道耀眼夺目的风景线。

    作为中石油、中石化两大石油公司加油机设备的主要供应商之一，正星视为中石油、中石化零售提供专业化、一体化的售后服务为己任，把成为大客户长期信赖的合作伙伴作为自己的责任与目标。

    始终以市场为导向。以此牢牢吸引住用户，赢得良好的市场口碑。他们根据用户的需求开发出各系列多品种的各式各样的加油机上百种，有最大流量从50L/min到500L/min不同流量的加油机，有适用于固定油站的普通机、流动性加油的车载机、火车轮船加油的大流量加油机、适用于部队使用的车卡识别加油机、坦克雷达加油机。功能上在计量加油基础上增加了燃油税控、IC卡、防作弊、多媒体、投币、银联卡加油机。为保护环境，还推出了油气回收加油机。无论寒冷的哈萨克、西伯利亚，还是炎热的尼日利亚、斯里兰卡，无论雪域高原，还是东南沿海，处处有正星加油机的身影。

    在研发过程设置必要的评审点，针对产品设计方案、设计研发样机、批生产样机等实施必要的评审；对产品的技术性、选用物料的标准化水平和通用性、物料采购管理和生产组织协调性、生产过程的工艺性和产品形成全过程的质量检测与保证能力以及新产品对于老产品的技术兼容性与产品维修能力进行有效的评价和控制。

    研发新产品时，对样机进行一系列严格而严酷的样品测试，通过不同典型地域市场的试用验证，通过小批量、中批量试用，然后稳妥推向市场。

    科技创新 做行业领先

    用精湛技术打造卓越品质。正星公司善于学习把握世界行业先进技术，积极参与世界石油设备组织的各项技术活动和年度会展，借助这个广阔的平台广泛开展科技合作和技术交流，积极促进正星与欧美同行业间的互访与交流合作，并与欧洲同行业知名企业建立了专利技术合作关系，借鉴欧美技术开发了LLJOS软活塞流量测量变换器和G..P03齿轮泵，拥有8项国家专利，促使中国加油机机芯技术产生质的飞跃，引领了中国加油设备行业技术的发展。

    在加油设备研发上，正星公司获得14项国家专利，拥有各类专业技术人才100多人，专业涵盖机械研发制造技术、电子技术、自动化控制技术、微电子技术、多媒体技术等多个技术领域，在行业内具有很强的综合研发实力。先后参与了中石化自助加油机规程的起草，是国家加油机安全规范的主要起草单位、国家两大石油公司加油站管理编写单位。

    为使产品质量水平得到准确的度量和评价，作为产品研发和改进的耳目，正星公司不断的完善研发、检测条件，实验室完全按照国家级实验室标准建设，通过外购、自行设计等方式，拥有了全行业齐全的产品检验试验设备，近几年，投入近百万元，购置了高低温恒温恒湿实验室、静电放电测试仪、雷击浪涌发生器、盐雾试验机、金相显微镜、万能工具显微镜等大型、贵重、精密测量设备；利用公司强大的技术开发能力自行研制了流量计试验台、组合泵智能试验台、气密性试验台、电磁阀寿命试验台、卡座寿命试验台、脱落器疲劳试验台等50多台套适用新颖的行业独有的试验设备，大大提高了检测的效率，以满足工艺控制的要求。目前公司计量器具共计2300多件，大型试验检测设备150多台，有力保证了产品生产检测和试验的需求。

    凭借先进生产条件确保过硬质量。正星公司为加油机生产配备了全自动喷涂生产线、数控多工位转塔冲床、数控机床加工中心、数控组合机床、滚轴整机装配线、电子生产线，是国内率先具备从钣金生产、机械加工、电子生产到整机装配、检测等生产能力的企业。

    正星公司还非常重视公司计量检测体系资源配置。为保证产品质量，建立起一套完善的计量检测管理体系，并在公司内建立了游标量具、测微量具、指示表量、压力表（真空表）最高计量标准，90%的测量设备可以在公司内进行溯源。将每年测量设备的溯源费用作为生产经营的固定支出，投入十几万元，对精测室、计量室和实验室进行环境改造；计量室统一安排计量器具的配置、检定、修理、报废工作，每个班组还配备有兼职计量员，配合做好量具设备的收发送检及正常维护。

    时光荏苒。正星公司上下几代人历经多年共同努力，精心打造正星品牌，取得了骄人业绩。正星加油机先后于2004年及2007年两次获得中国名牌产品称号。正星公司是石油加油机行业第一批拿到生产税控燃油加油机所有资质的厂家，也是中国加油机行业中获得市场准入资格最多、最早的厂家之一。正星公司还先后获得河南省优秀民营企业、河南省民营科技企业50强、河南省工业企业综合实力100强等称号，是郑州市政府确定的35家重点工业企业之一。

    雄心依旧。正星公司视产品质量为生命，视用心满足用户需求为己任，在用户中建立了牢固的行业影响力。而今，他们将每个荣誉作为一个新起点，义无反顾地朝着“永远的正星，世界的正星”的目标不断进取，使中国的“正星”星光更加灿烂。

    （陈明群 余 兵） 《中国质量报》