“洋”身份挡住维权路 投诉困难重重维权成本太高

投诉困难重重 维权成本太高

别被“洋”身份挡住维权路

    □ 本报实习记者 何 可

    7月28日，消费者田维向本报投诉，称其所购买的威士忌酒内发现一只苍蝇。无独有偶，8月9日，消费者毕华向本报投诉，称其在乘坐加拿大国际航空公司航班时，丢失两箱行李。两人在求偿过程中均遇到不同程度的阻力，商家的“洋”身份成为两人维权的最大障碍。

    当中国消费者遭遇“洋”商，应如何应对？本报记者采访了有关专家。

    维权难只因“洋”身份

    毕华于去年5月16日乘坐加拿大国际航空公司的航班，从波士顿返回北京，抵达后发现托运的两箱行李丢失。该航空公司总部要求毕华提供丢失物品的详单，并且必须提供箱内物品的购买凭证，否则不予赔偿。

    田维于今年2月赴迪拜出差，回国时在机场免税店购买了一瓶威士忌，回家发现该酒中存在异物（一只苍蝇），于是直接找到了该品牌在中国区的子公司，要求其对酒中异物进行解释，并且召回该批次产品，但该公司只同意通过经济方式解决该问题，不承认该酒为自己生产，同时拒绝田维召回该批次产品的要求。

    看来，商家的“洋”身份着实难住了不少消费者。为什么消费者的索赔请求被一拖再拖？为什么外商在中国的子公司总是拿总部搪塞？当权益受损，消费者是否负有举证责任，是否只能去“洋商”的总部讨说法？记者调查发现，类似于“找总部”的种种说辞，只是部分外商利用消费者法律知识不足和法制观念不强，给维权设下的“障眼法”。

    国内可起诉“洋”企业

    “遇到类似的案件，消费者可以直接在中国提起诉讼的。”北京市隆安律师事务所的李文革律师告诉记者：“只要这些公司在中国建有生产网点、销售网点或代理处，就意味着它们接受中国法律的管辖，就必须代表公司受理消费者的正当索赔请求。”

    李文革分析称，现在有很多跨国、跨地区的公司企业，而且随着经济的发展还会越来越多，消费者经常会遇到产品的购买地和生产地不是同一地区的情况，如果购买这些企业的产品或服务出现问题，消费者完全可以去找其在本国或本地区的销售商或者服务部。如果代理方不予处理，消费者可以通过法律程序维护自身合法权益，也就是田维与毕华都可以在国内提起诉讼，并且将“洋商”的中国代理方列为被告。

    针对田维的另一个疑惑：其所购买洋酒的鉴定责任是否由其本人承担。李文革认为：如果该案件进入审理环节，只要田维可以提供相应的购买凭证和相应的产品，则不必担心鉴定责任。根据合同法规定，此种情况下，举证责任将转移到销售方或生产方，由商家证明该商品是否为自己生产或销售，所以田维无需承担该酒的鉴定责任。

    至于乘坐飞机行李丢失的情况，我国的航空法及相关国际公约中有明确的规定：由于航空公司托运出现失误，致使旅客行李丢失，将对托运行李按照每公斤20美元的标准进行赔偿。航空公司拒绝毕华的赔偿请求，是没有道理的。北京市中盾律师事务所的赵学经律师在接受记者采访时表示：毕华如果不能提供所遗失行李的相关凭证，至少可以依照航空公司的惯例按行李重量获得赔偿。

    李文革表示，航空公司按重量赔偿的惯例涉嫌霸王条款，毕华如果不能接受该赔偿，也可以进行申诉。在航空公司和消费者互不信任，而又彼此不能提供证据的情况下，可以考虑向机场安检系统索要登机安检时的录像和影像资料，来验证消费者丢失物品的具体情况。

    “官司成本”吓退消费者

    按照律师的说法，消费者可以在国内提起诉讼，而且胜诉的可能性还很大，那么抛开事件本身，这些消费者为什么宁愿找媒体曝光，也不愿意通过法律来解决纠纷呢？

    赵学经给记者分析了中国消费者不愿意“打官司”的两个原因：一为“打官司”的成本高，一为消费者的法制观念不强。首先，案件审理时间长，一般来讲，从提起诉讼到一审判决，普通流程需要6个月时间，简易流程的话也要3个月，如果需要二审，则至少要花费大半年时间，很多消费者都耗不起。其次，起诉的成本高昂，消费者需要承担相应的律师费用和诉讼费用，相较而言，遗失的行李就不算什么了，很多消费者认为即便是胜诉也得不偿失。此外，目前很多消费者没有相关的法律知识，不了解相关的法律程序，如果打官司，则需要找人咨询、从头学起，法律门槛让很多消费者望而却步。

    除了打官司本身的成本困境，消费者还存在一定的认识误区。赵学经分析称，很多消费者在打官司时存在畏难情绪，因为消费维权，往往意味着消费者要以个人身份去对抗一个大公司或者航空、铁路等垄断行业。地位上的悬殊，让消费者在起诉时心理上处于弱势地位，认为自己很难打赢官司。

    赵学经表示，虽然近年来，我国消费者的维权意识有所提高，但是法制观念仍然有待提高。其实就算是面对垄断行业，如果消费者握有足够的证据，也会胜诉。

    “真正有勇气站出来说话的消费者并不多。”赵学经感叹道，很多消费者愿意在网络上发牢骚，而不通过法律手段来捍卫自己的合法权益，让不法商贩更加有恃无恐。 《中国质量报》