三门峡市举办2021年 “3·15”消费维权新闻发布会

畅通消费者诉求渠道 探索消费维权新机制
三门峡市举办2021年 “3·15”消费维权新闻发布会

    3月12日，三门峡市人民政府新闻办公室举办2021年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻发布会，介绍全市消费维权和市场监管工作成果，发布2020年三门峡市消费维权新闻，发布2021年消费维权年主题等。

    该市市场监管局党组书记、局长赵冶钧，党组成员、副局长苗泉清、谢贵强、陈少华、韩俊河、张敉、史瑜出席发布会，三门峡市委宣传部副部长杨占平主持发布会。河南日报、河南广播电视台、大河报、河南法制报、东方今报、三门峡广播电视台、三门峡日报、黄河时报等主流媒体参加发布会。

    发布会上，赵冶钧介绍了2020年全市市场监管主要工作开展情况；张敉发布了2021年消费维权年主题，发布了2020年三门峡市12315系统数据分析，介绍消费维权工作情况；新闻媒体围绕广大消费者关心的食品安全、防疫物资保障、新冠疫苗质量安全、特种设备安全、质量强市、虚假违法广告整治、创建食品安全示范城市等问题提问，参加发布的相关人士分别予以解答。

    2020年，三门峡市各级12315工作机构共受理消费者诉求28783件，同比增长179.72%。其中投诉6360件，举报1575件，咨询20848件，同比分别增长154.91%、512.84%和176.57%，共为消费者挽回经济损失614万余元。

    2020年，该市共受理消费者投诉6360件，占受理总量的22.1%。从投诉的内容来看，商品消费类投诉有4049件，占投诉总量的63.66%。服务消费类投诉有2311件，占投诉总量的36.34%。

    2020年，该市共受理消费者举报1575件，占受理总量的5.47%。举报热点主要集中在广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为等方面。

    从受理情况来看，咨询量占消费者诉求量比重最大。2020年，全市共受理消费者咨询20848件，占受理总量的72.43%。其中，涉及市场监管系统咨询量4386件，占咨询总量的21.04%；非市场监管业务13519件，占咨询总量的64.85%；消费维权知识咨询2943件，占咨询总量的14.11%。

    2021年消费维权年主题是“守护安全  畅通消费”。三门峡市市场监管系统和三门峡市消费者协会将进一步畅通消费者诉求渠道，探索消费维权新机制，引导社会舆论，凝聚社会共识，努力营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会发展。（张攀）

编辑：王宵月