河南省焦作市深入开展服务业标准化工作

让服务更便捷更优质
河南省焦作市深入开展服务业标准化工作

    本报讯（通讯员李晶晶 记者孙中杰）“标准化作用于服务业，可以让服务更便捷、更优质，让服务结果更满意。”9月9日，河南省焦作市质监局局长李小平自豪地告诉记者：“从2012年初到2015年，我市共完成创建省级、国家级标准化试点市各2次，国家级标准化标杆示范单位1家，省级试点单位12家，市级试点单位25家；从2013年至今，我市共申报获批创建国家级社会管理与公共服务试点单位3家。这样的数据足以证明，我市的服务业标准化工作已经迈入发展的快车道。”
                  掀起创建热潮
    促进旅游服务业的升级发展，建设国际知名旅游城市，打造美丽焦作，是该市委市政府建设中原经济区经济转型示范市的重要组成部分；而加快行政审批改革步伐，进一步简政放权，优化经济发展环境，则一直是该市委市政府紧抓不放的“牛鼻子”。焦作市质监局紧紧围绕该市这两项重大决策部署，从关注经济与民生出发，主动作为，积极投身到旅游服务综合标准化试点市和行政审批标准化试点市的创建活动中。
    从省级标准化试点市项目创建做起，焦作市质监局积极通过宣传、培训标准化相关知识，指导相关单位编写标准，进而帮助其构建标准体系，在实现全面提升服务业现有管理水平之时，着重引导其在服务提供标准子体系编写上搞研讨、下功夫，确保服务业等值服务标准、充实增值服务标准、尝试超值服务标准的编入，从而稳步提升顾客满意度和自身知名度。标准化创建活动的开展激发了业内、业外单位开展标准化试点创建的热情，在全市范围内掀起了创建标准化试点县（市）、试点单位的热潮。先后有焦作市人才交流中心、修武县供电公司主动申请并获批创建国家级社会管理与公共服务试点单位；涵盖吃住行游购娱的364家单位被确定为旅游服务综合标准化试点单位支撑该市国家级旅游服务综合标准化试点的创建；覆盖市、县、乡、村四级的行政服务单位作为试点单位参与省级、国家级行政审批标服务准化试点市创建。
                 开展接力竞赛
    实施服务标准化的目的是更好地为人民群众服务，但这不是一蹴而就的事情。因此，焦作市质监局在推进国家级服务业标准化试点创建工作时，均是从省级试点创建做起，打好坚实基础，再逐步攀升，创建国家级试点，让标准化扎实深入地根植于坚实的基础服务之中。
    2015年底，焦作市质监局在成功创建省级行政审批标准化试点市的基础上，及时向该市政府汇报并取得支持后，积极向国标委申请创建国家级行政审批标服务准化试点市，通过升级试点规格，提高相应的创建标准和要求，促进试点在原来的基础上再深入发展，从而使试点在第一个创建周期向第二个创建周期自然过渡，像接力赛一样得以巩固提升。
                 推动持续发展
    从想做一件事到做成一件事乃至做好一件事并不是一帆风顺的。明知服务标准化创建道路的曲折艰辛，焦作市质监局仍然义无反顾地奋力前行。他们积极争取政府的支持与帮助，强化与其他职能部门的配合与协作，主动为参与创建的单位提供技术支撑……他们一丝不苟的做好每个环节的工作，为深入推进服务标准化夯实着坚实的根基。
    领导的重视、经费的保障让服务标准化工作更加快速有力地向前推进，收到了事半功倍的效果。在该市创建国家级旅游服务综合标准化试点市中期评估后，针对存在的问题，主管质监、旅游的市长先后到各县（市）区进行现场督导检查，有效提升了各县（市）区的重视程度，有力地推动了创建工作向纵深处发展。无论该市是在旅游服务综合标准化试点市还是行政审批标准化试点市的创建中，焦作市质监局都主动与主创部门通力协作，共同担纲，并积极发挥自身技术优势，用前瞻的思维、科学的方法、扎实的功力展示标准化的作用与魅力。