中消协：第一季度半数消费者投诉质量问题

     中国消费者报北京讯(记者任震宇)4月29日，中国消费者协会发布了全国消协组织今年第一季度受理投诉情况统计报告，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

     今年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉117236件，解决93484件，投诉解决率79.74%，为消费者挽回经济损失54626万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1839件，加倍赔偿金额2126万元，接待消费者来访和咨询17万人次。

     根据投诉性质分析，消费者投诉质量问题占50.13%，售后服务问题占24.47%，合同问题占10.22%，价格问题占4.04%，虚假宣传问题占2.00%，安全问题占1.69%，假冒问题占1.10%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占5.46%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

    全国消协组织受理商品类投诉68665件，占总投诉比重为58.57%。其中，家用电子电器类21646件，占商品类投诉的31.52%，服装鞋帽类10349件，占商品类投诉的15.07%，交通工具类9125件，占商品类投诉的13.29%。

    全国消协组织受理服务类投诉41802件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有13611件，占服务类投诉总量的32.56%，位居服务类投诉第一。电信服务、互联网服务、邮政业服务、销售服务类投诉位列前五。