新乡市质监局充分发挥12365举报投诉平台作用做好服务保障民生工作

     近年来，新乡市质监局依托12365举报投诉处置指挥系统，初步建成了集信息收集、判断处置、组织调度等多项功能于一体的综合处置指挥中心，架起了政府、企业、消费者之间沟通的一道畅通无阻的桥梁。对于群众的每一件投诉举报、每一项问题咨询，该局工作人员都认真对待，不推诿不拖延，设身处地为群众着想，坚持“有问必答、限时办结”和“实事求是、严谨高效”的原则，确保接件率100%、办结率100%，成为群众信赖的咨询、求助、投诉重要平台，在保障消费者合法权益、维护老百姓利益方面发挥了重要作用。

    据统计，仅2015年，该局12365举报投诉平台就接收并妥善处置各类申诉举报咨询700余起，其中办理 省质监局12365转交和食品药品移送案件21起，直接受理信件49封、来电64起，来电来人咨询650人次，办理回复率保持100%。特别是针对近期汽车、电梯，农业机械等投诉明显增多的情况，专门安排执法人员广泛进行调查核实，让每一项投诉都得到了满意处理；尤其是湖北“电梯吃人”等一系列电梯安全事故发生后，社会对电梯普遍产生了恐惧感，纷纷来电反映电梯问题，工作人员都给予了耐心解答，并及时向分管的局领导和特种设备安全监察科通报情况，通过媒体发布电梯安全状况和使用常识，消除群众不安情绪；还多次通过电话调解的方式，分别督促菲亚特和奔驰4S店履行了家用汽车包修义务，给用户免费更换了变速箱和玻璃升降器，成功调解了五菱之光汽车在未告知用户情况下改装汽车等质量纠纷；农业机械质量问题，影响到使用安全、农民收入，对此类投诉举报，积极协调处理，都给予了圆满的解决，有效保护了消费者权益；并依据12365接到的举报投诉线索，通过分析研判，查办群众关注、涉及民生和特种设备安全的电力、燃气、自来水、汽柴油、集贸市场作弊称等计量案件和加气站非法充装大案要案一批，极大震慑了违法行为，树立了质监为民的良好形象。(新乡市质监局)