各种预付卡成投诉重灾区 相关部门应制定规章规范

　　 大河报、大河客户端记者王新昌段伟朵

　　 核心提示丨KTV突然关门，充钱办的卡成了废卡；充值的理发卡遭遇理发店“变脸”……近年来，预付卡已经深入到市民生活的方方面面，购物、理发、洗车、娱乐等行业都打着超值优惠的噱头鼓励消费者办卡。可卡还在，店没了，这咋办？大河报“3·15维权战队”组建后，各种各样的“卡”，成了投诉“重灾区”。

　　【乱象】各种各样的“卡”，成投诉“重灾区”

　　 现象A

　　卡里钱还在，老板“跑路”了

　　郑州市民刘女士在文化路任寨北街畅歌KTV办了一张消费卡，如今卡里还有几百块，但前天却发现KTV因为拖欠租金被物业封掉了。

　　记者赶到现场，发现该KTV已经关门。记者查询了解到，这家KTV规模比较大，一团购网上的客户评价达5000余条，其中有消费者2月20日还进行过评论。记者多次拨打该KTV对外公布电话，均无人接听。

　　“这家KTV年前就有‘预兆’，原本中午开始营业，变成了下午6点才开始。”刘女士说，但其过年期间还推出各种“优惠活动”，充值1000元赠送200元。

　　此外，许昌市的张阿姨在当地连锁饭店办理了充值卡，年前不知啥原因，所有的店均关门……

　　郑州市的顾先生在家门口一家“阿成按摩店”办理1000元的按摩卡，还有800元没消费，店没了……

　　现象B

　　一家店撤了，想消费得换个店

　　关于卡的投诉，有些老板很“厚道”，并没有“跑路”，而是通知会员可以到另一家分店继续消费使用。

　　郑州市民马女士跟记者反映了这样一件“闹心事”：1月份她在离家不远的“运动改变生活”健身房交了一份“学费”：7000元的健身课时，但刚办好没几天，这家悄悄撤店了，让去另一家可以继续用。“那个分店开车过去得30分钟，实在太远了。”马女士说，她办卡的时候店家并没有告知马上会撤店，她希望退卡，但店家却不同意。

　　类似的投诉还有市民郭女士，去年她在丰乐花苑西门的威威理发店，花1000元办了一张会员卡，“当时店员推荐办卡会员享受3.8折优惠，想着店在家门口就办了。”郭女士说。不过，上周末当她再次来店里做头发时，发现店面门头换了，老板也换了，而且不认她的会员卡。1000元的会员卡，还剩400多元没消费，因为是连锁店，她决定去周边几家店试试。“我去丰庆路一家店，还好这家店可以用，本来在家门口办的卡，现在却要跑到其他地方的店里用，很不方便！”郭女士说。

　　“理发店、健身房、超市……咱在这类场所办卡，就是图离家近、方便，你既然不履行合约，撤了这家店，我为啥不能维护自己权益，要求退卡呢？”马女士提出异议。

　　现象C

　　交完钱办完卡，人家就是不开门

　　还有一些“卡”，店也没走，就是不开门，也让人“没脾气”。

　　郑州市民张女士在紫荆山百货大楼的一家名为“宜家代购”办了一张卡。“我在北京、上海都见过宜家代购，去年年初看到郑州有店，店家说充500送30，我没犹豫就充了500元，10月份时发现代购店的员工在打包商品，到现在也没营业。”张女士说。后来她找到商场办公室，办公室人员一直说快开业了，直到现在仍没有开业。昨天下午，记者多次拨打商场电话，都一直无人接听。

　　【析因】为啥被“卡”住的人不少

　　有市民戏言，如今这社会，谁打开钱包没有十几张卡，都不好意思出门。为啥这么多市民会被频频“卡”住？

　　“办卡优惠20%。”按摩店消费者顾先生说。

　　“充1000送200，还能打折。”KTV消费者刘女士说。

　　“无法阻挡”的优惠、方便、出于对商家的信任等原因，让消费者愿意办卡。

　　“其实能便宜多少？不过是商家打的‘障眼法’，折扣之后商家依然挣钱，但谁也不愿意多花钱，既然办卡能实惠点，为啥不呢？”不少市民这样解释为何当时办卡。

　　记者采访中了解到，一张能“善始善终”的预付卡，还是较受消费者欢迎的，但一旦出问题，往往就投诉无门，其中部分商家是因房租到期、经营不善资金链断裂等客观原因导致关门，无法再使用，还有部分商家则是用卡“圈钱”，属于主观诈骗。

　　【建议】预付卡发放无门槛呼吁出台法规

　　规范

　　建议人：河南省消费者协会投诉部主任李汉生

　　对于预付卡的种种乱象，李汉生认为，预付卡消费存在很久了，不是一个新事物，大家普遍认为目前预付卡发放门槛低，他却认为目前市场上大部分商户发放预付卡“根本没有门槛”。

　　“谁来监管预付卡发放，怎样判断哪些是正常的经营活动，哪些有圈钱逃跑的嫌疑？这需要政府部门切实管起来。”李汉生说。

　　他也认为，以往的单纯提醒消费者谨慎办卡或不要办卡的做法，在现实中效果并不佳，政府相关部门应制定有关规章制度，规范预付卡消费行为。