河南消费者投诉十大热点 汽车、手机在列

    人民网郑州9月24日专电 近日，新《消法》实施半年，河南发布上半年投诉热点，在河南全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨、投诉等各类案件143099件中，投诉热点排名前十名的是：汽车、手机、空调、修理维护服务、电信服务、美容美发服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料、装饰建材。

    对汽车类投诉主要集中在购车合同、汽车质量及售后服务等问题。此外，零部件以次充好、维修不彻底、维修费用过高、小病大医等，也是售后维修中存在的突出问题。

    手机等通讯器材类投诉、空调类投诉、服装、鞋帽类投诉、农用生产资料类投诉及装饰建材类投诉的主要问题也集中在产品质量和售后服务上。其次，部分经营者虚假宣传、夸大产品功能，致使消费者上当受骗。在售后服务时，服务态度及效率低下，又以种种借口推脱“三包”责任，损害消费者合法权益。

    电信类的投诉主要集中在资费不透明、未经同意向用户发送大量垃圾广告信息等方面，据河南省消费者协会秘书长王伟介绍，河南省消协已经约谈了河南省移动、联通和电信三大运营商，并下发了有关问题的整改劝谕函。

    预付费消费的投诉集中在美容美发、婚纱摄影、健身减肥、洗浴游泳、洗车等服务行业，一些经营者突然停业、店铺倒闭、商家易主、甚至携款潜逃等，导致消费者手中的预付卡无法继续消费，给消费者造成损失。

    河南省工商局12315指挥中心提醒消费者，在选择预付费消费时务必要对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定，如果发现商家突然停业、倒闭、失去联系，应及时向工商部门投诉，必要时还应向公安机关报案。（霍亚平）