奥马冰箱噪音太大 屡屡遭消费者投诉

    奥马电器(微博)IPO上月底过会，但其招股说明书中自称“在国内冰箱销量排名第五”，却被业界质疑为“偷换概念”。与此同时，在进入国内市场的近三年时间内，奥马冰箱在“产品质量”、“售后服务”中频频遭到消费者投诉，去年底其冰箱能效更是在上海市质监局抽检中不合格。被称为国内冰箱行业“黑马”的奥马电器一时间“负面”频频，遭遇“多事之秋”。

    噪音太大屡遭投诉

    被冰箱的噪音吵得无法入睡，你能忍受吗？记者发现众多消费者的对奥马冰箱的投诉都主要集中于此。

    万维家电网网友chqx63今年国庆就遇到了烦心事：“今年10月2日我在深圳人人乐购买了一台奥马BCD-192UB1三门新雅红色冰箱(192L，0.45度/24H)。10月3日接上电源后噪音很大，晚上吵得几乎无法入睡，而且冰箱两侧温度极高，脸部距表面15公分都能感觉热浪袭来。打电话给客服反映此事，奥马公司维修师傅只是上门隔着冰箱门听了下，‘说声音不大’。10月15日，我要求维修师傅(还是之前那个)再来一趟。上门时只是看了看冰箱，根本没做任何维修，要求检测下噪音分贝，师傅很不耐烦的说‘我们是按照国标来的，你可以让315过来，奥马的声音就是这样大’。我很纳闷，奥马冰箱执行的是哪个国家的标准，噪音大得让人睡不着觉，温度过高难道也正常？要求退货，他表示绝对不可能。”

    对于奥马冰箱噪音问题的投诉，近三年来一直不断。有奥马冰箱用户在原315消费电子投诉网(现中国消费网)上投诉称，“2009年4月份买了台奥马冰箱，6月份开始出现噪音，当时还不太在意，没想到噪音越来越大，以至现在晚上睡觉经常会被冰箱启动的声音吵醒。叫客服人员上门检查，回答说冰箱噪音是正常现象，一般冰箱标准的噪音是在50~60分贝范围内，如果不信可以到街上测噪音的仪器上测测。”

    厦门的刘小姐则在原315消费电子投诉网上投诉称，她2010年7月15日在厦门大润发购买了一台奥马冰箱，刚开始一个月感觉还挺好用，但后来发现冰箱噪音变大，室友告知冰箱制冷时声音大点是正常的，没想到过了一段时间后，冰箱的噪音越来越大。

    除了质量的问题，不少消费者还怀疑自己遇到了服务陷阱。比如，上述刘小姐就表示，“拨打维修和投诉电话都是同一个人接听，最后竟恶劣到电话也不接了。”海南的消费者陈小姐也投诉称，“2010年9月15日在海口大润发买的奥马小冰箱噪音大的吓人，奥马维修人员只是上门维修了一下不给退换货。国庆节后发现冰箱声音越来越大，致电客服，他们居然说过了退换货时间！而且第二次安排人员上门时只是看了看冰箱，根本没做维修，也没有维修单和维修记录！”

    噪音超过42分贝一定是质量问题

    针对用户投诉的噪音问题，信息时报记者采访冰箱业内专家获悉，奥马客服人士所谓“一般冰箱标准的噪音是在50~60分贝范围内”的描述是完全错误的，因为按照国家标准，冰箱噪音必须在42分贝以内，超过这个限制的肯定是不合格产品，该专家强调，“事实上，绝大部分的企业都可以做到38分贝以下，行业标准甚至还要严格于国家标准。”

    据上述专家介绍，冰箱噪音不合格，主要是由于压缩机出现了问题，这又要分为两种情况：一是厂家本身就采用了不合格的压缩机；另一种是厂家为了节约采购成本，使用的是杂牌、可靠性较差的压缩机，这种机器与整个制冷系统不匹配，从而形成共振现象，就会出现极大的噪音。他还表示，如果冰箱发出像流水一样的噪音，则很有可能是冷凝器、蒸发器等与毛细管匹配不好所造成的。“以上三种情况，不管是出现哪一种，都表明冰箱质量有问题”。

    产品质量投诉不断的同时，奥马冰箱的能效似乎也出现了问题。据悉，上海市质监局公布的2010年四季度对上海市生产和销售的家用电冰箱产品质量监督抽查结果显示，标明生产企业为奥马电器、由上海莘庄乐购生活购物有限公司经销的“Homa 奥马”电冰箱(规格型号：BCD-192UB 生产日期/批号：2010-10-12)“能源效率等级、耗电量”被检不合格。而奥马至今也一直未对此事作出相应的回复。