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鹤壁市市场监管局聚焦“三抓三推进”打造一流消费环境

时间:2022-8-9 15:55:11来源:作者:张梦园

 今年以来,鹤壁市市场监管局持续将营造安全放心的消费环境作为服务现代化高质量城市建设的重要着力点,通过“三抓三推进”措施,促进放心消费创建深入开展市场主体活力不断进发消费环境持续改善

该市各级市场监管部门强化工作载体,坚守为民惠民初心,目前,已评定566家县区级放心消费创建示范单位,35家市级放心消费创建示范单位,推荐上报3家省级放心消费创建示范单位。严格创建标准,以强化经营者主体责任为核心,加强商品和服务质量、消费纠纷调解。拓展创建行业,将放心消费创建示范活动从普通商品向热点行业、领域延伸,初步实现行业全覆盖。延伸创建范围,将创建活动统筹纳入精神文明建设重点内容,实行经营主体和行业条线创建结合、单个商户和街区扩面创建结合、点线面示范和城市共建结合的“三个结合”。实行动态管理,构建动态跟踪评价机制,以日常巡查、专项检查、随机抽查为手段,加强对参创单位的日常监管,对出现产商品抽检质量严重不合格、销售假冒伪劣商品、消费纠纷投诉频发且处理不主动不及时等情形的单位实行摘牌,从而巩固放心消费创建成果。

一是大力开展展ODR企业在线消费纠纷解决工作。有针对性地将投诉多发企业发展为ODR企业,引导ODR企业主动落实消费维权主体责任,积极与消费和解,争取做到纠纷化解零距离、零跑路、零费用。截止目前,共引导发展398家企业成为ODR企业,在线解决消费纠纷1546件,消费者解决投诉纠纷更加便捷快速。二是积极开展线下实体店无理由退货工作。引导实体店健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺,认真落实维护消费者合法权益的主体责任,改善线下消费环境,提升群众消费品质。全市已发展河南裕隆时代百货有限公司爱之城购物广场等线下实体店无理由退货承诺单位168家,线下无理由退货3000余件,退货金额达12万余元。三是加强消费维权服务站建设。进一步织密消费维权网络,扩大12315“五进”覆盖面,推动消费维权关口前,消费者不出店门就能解决消费纠纷。在商场、市场、超市、企业、景区等生活消费主要场所建立12315“消费维权服务站”331个,方便消费者就近维权,处理消费者投诉率100%,满意率95% 以上。

紧扣“放心消费在鹤壁”创建主题,不断拓宽宣传渠道、丰富宣传方式、深化宣传内涵、提升宣传效果,切实提高社会各界对开展放心消费创建活动的认同感。倡导诚信经营,充分利用企业经营场地和经营特点,在市场、商场、门店悬挂放心消费创建宣传横幅,通过电子显示屏滚动播放“放心消费创建口号”和“放心消费创建活动标识”,在醒目位置设置宣传栏、张贴创建标识,打造具有鲜明特色的创建氛围。同时,多次走进社区、学校、广场、农村等人员集中场所运用多种形式和载体,广泛宣传放心消费创建的相关知识和内容提高消费者和经营者的知晓率和参与度另外,充分发挥媒体的宣传引导作用,在《中国市场监管报》《新浪财经》《河南卫视》《鹤壁日报》等媒体宣传消费维权工作亮点,营造了浓厚的舆论宣传氛围。

 

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